Уважаеми дами и господа, този Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид-19 среда е създаден, за уверение на вас – нашите туристи, че ние сме част от настъпилата пандемия и имаме достатъчна самоотговорност да направим всичко възможно по нашите сили да защитим нашите клиенти и нашите служители. Ние сме от една страна и трябва да работим заедно в екип.
Пожелаваме на всеки приятно и безопасно пътуване!
ЗА ПОСЕТИТЕЛИТЕ В ОФИСА
• Няма да бъдат допускани в помещенията посетители с явни прояви на остри респираторни заболявания.
• Осигуряване на маски за лице за всички гости (ако не разполагат с такива) при влизане в офиса.
• Поставяне на информационни материали или указващи табели, които насърчават личната хигиена.
• Табела с указване за задължителното поставяне и правилната употреба на предпазната маска
• Редовна дезинфекция на входа за посетителите, с дезинфектант, съдържащ най малко 90% алкохол от одобрен тип.
• Ограничаване броя на посетителите и спазването на дистанция 1,5 м, чрез информационна табела на видно място на входа.
• По възможност създаване на посетителски график с предварителни часове за
посещение, с цел минимален контакт на посетителите и ограничаване на броя на хората в офиса.
• При необходимост от изчакване, посетителят е длъжен да се съобрази с направената зона за изчакване.
• Поставяне на посетителските столове на подходящо разстояние от бюрата на служителите.
1.5 метра
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 5
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 6
ЗА СЛУЖИТЕЛИТЕ В ОФИСА
• Няма да бъдат допускани в помещенията служители с явни прояви на остри респираторни заболявания.
• Първоначално запознаване и инструктиране на служителите в офиса с Протокола за работа на ТО/ТА в Ковид-19 среда.
• Периодичен инструктаж на служителите за спазване на лична хигиена при установените от МЗ мерки за COVID-19.
• Следене за правилното използване на маските от служителите.
• Осигуряване на дезинфектант и насърчаване на служителите да мият на ръцете си поне 20 секунди, поставяне на указателни табели, на подходящи места за това.
• Реорганизация на зоните за изчакване и редуциране на капацитета за сядане, в съответствие с изискванията за отстояние от 1,5 м.
• Осигуряване и използване от служителите на подходящи лични предпазни средства – маски за защита на горните дихателни пътища, при необходимост – защитни ръкавици, прегради на бюрата.
• Употреба на индивидуални кошчета за изхвърляне на използваните лични предпазни средства и използваните хигиенни материали.
• Ежедневна дезинфекция на подовите настилки и проветряване на работните помещения.
• Дезинфекция на повърхностите след всеки посетител.
• Проветряване на помещението след всеки посетител.
• Почистване на 2 часа на твърди повърхности, до които посетителите имат допир с дезинфектант – одобрен тип.
• Под особено внимание трябва да бъде почистването на повърхности с чест и пряк достъп, като дръжки на вратите, батерии и зарядни, бутони, телефони, клавиатури, слушалки и тоалетни, контактни ключове.
• Измерване на температурата на всеки влязъл служител в офиса.
• Препоръчва се служителите по възможност да използват индивидуални телефони, компютри, клавиатури, бюра.
• Дезинфекция на цялата входяща поща, пликове, пакети, консумативи преди разпределение до съответното работно място.
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 7
• Поставяне на дезинфекциращи дозатори за свободно ползване на видни места около работното място. Уверете се, че тези дозатори се зареждат редовно.
• Да се препоръчва и толерира при възможност, виртуално провеждане на срещи и интервюта.
• Да се изпраща в пълен обем възможната предварителна информация за посетителя по електронен път.
• Да се изпращат всички допустими и възможни документи, необходими за пътуването по електронен път.
• Да се препоръчва на всеки пътуващ да се регистрира в секцията „Пътувам за“ на страницата на Министерство на външните работи.
• Служителите да предоставят информация за Българското посолство в дестинацията, в която пътува клиента, или за обслужващото българи такова.
• Да се използва по възможност банково плащане, безкасово разплащане или при необходимост да се съкрати процеса на картово плащане и плащане в брой.
• По възможност да се прави график на посетителите с име и телефон, с цел подпомагане на здравните власти да проследят хора, които може да са били
изложени на COVID-19.
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 8
УПРАВИТЕЛИТЕ НА КОМПАНИЯТА
• Да осигурят ясна, последователна и актуална комуникация с клиентите за новите здравни и хигиенни изисквания. В офиса и в електронна среда.
• Да осигурят предварителна, ясна и точна информация на клиентите за ограниченията по дестинациите, както в електронна среда, и на място в офиса.
• По възможност да се направи график за работа в офиса и работа от вкъщи, ако дейността го позволява.
• Да се оборудва офиса с всички необходими надписи, табели , дезинфектанти, маски за клиенти, маски за служителите, ръкавици, термометри, прегради за бюра и други необходими аксесоари, наложени от ситуацията за безопасност.
• Управителят трябва да направи план за действие на служителите, ако се разболеят, как да ги изолират и да окажат съдействие за безопасно транспортиране до вкъщи или до медицинска институция.
• Редовно почистване на филтрите на климатичната система или при невъзможност да не се употребява климатик.
• Управителят трябва да обучи персонала да отговаря на въпроси, да разрешава предизвикателства като откриването на нови случаи, да разглежда ситуации, и да споделя протоколи преди и по време на пътуването, за да даде точната информация
на пътуващия.
• Да проучи и установи сътрудничеството със застрахователни компании като предложи пътническа застраховка, покриваща риска от COVID-19 с репатриране и медицинска помощ.
• Задължение на управителите е да работят за осигуряване на безопасно изживяване на туристите и служителите си. Това се случва, чрез приложени практики за чистота и хигиена. Туроператорът трябва да има създадено споразумение с партньори и доставчици на туристическа услуга, включително места за дегустация, музеи, шоу програми, театър, концертни зали, които следват еднакво обмислени протоколи за
здраве, санитария, дезинфекция и хигиена, съобразени с местните разпоредби.
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 9
ПЪТУВАНЕ С АВТОБУС / ТРАНСФЕРИ
• При пристигане на началния пункт за отпътуване всички пътници ще бъдат чекирани от водача на групата.
• По възможност разумно намаляване на пътническия капацитет в превозните средства и организиране на местата за сядане с правила за социално дистанциране. • Гарантиране, че водачът и всички пътници носят правилно поставени маски за лице в автобуса през цялото пътуване.
• Даване на необходимите предупреждения за минимизиране на контакта на пътниците с повърхностите вътре в превозното средство.
• Поставяне на дезинфектант за ръце (одобрен тип), в превозните средства на видно място и в близост до входните врати.
• Подканяне и окуражаване от страна на водача или шофьора за използването на дизефектанта от пътниците при качване и слизане от превозното средство. • По време на изчакване пред автобуса за настаняване пътниците трябва да са на отстояние 1,5 м един от друг.
• Премерване на температурата на пътника.
• На борда на превозното средство няма да бъдат допускани лица във видимо лошо здравословно състояние и висока температура. В тези случаи се активира застраховката „Отказ от пътуване“. Тази застраховка се предлага от туроператора, но пътника сам взема решение за нея. При липса на такава застраховка, важат правилата на договора.
• Проверка на редовен PCR тест, ако дестинацията го изисква.
• Проверка на редовни документи за пътуване и настаняване в автобуса • Личният багаж ще бъде взет от шофьора, който задължително преди това ще дезинфекцира дръжката на куфара. Пътника ще бъде насърчен да си остави по възможност повечето багаж в багажното отделение.
• Осигуряване на редовна вентилация на превозното средство, както и пълно проветрение на всеки 4 часа, съобразено с графика за работното време на шофьорите.
• При дълги преходи е необходимо почистване с дезинфектант (одобрен тип), поне 2 пъти на ден на често контактуваните зони.
• Редовно пречистване на въздуха на превозните средства чрез климатични филтри. • Водачът е необходимо да инструктира и даде съвети и насоки на пътниците при
започване на пътуването въз основа на съвети от здравните органи, които могат да включват носенето на маски за лице или покрития, насоки за хигиена на ръцете и избягване на физически контакт, както и други мерки за безопасност станали
1.5 метра
ясни по време на Ковид-19 пандемията.
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 10
ПЪТУВАНЕ СЪС САМОЛЕТ
НА ЛЕТИЩЕТО
• Необходимо е всички пътници да бъдат предпазливи и проявяват уважение към другите пътници, и продължават да прилагат мерки за лична хигиена. Отговорността е лична и всеки сам трябва да се увери, че е в добро здраве и в състояние да пътува!
• Всички пътуващи трябва да се явят в уреченото време на сборния пункт. • Задължително е притежаване и правилно носене на предпазна маска.
• Всеки от пътниците ще бъде проверен за наличието на отрицателен PCR тест. При липсата на такъв, а се изисква от дестинацията, клиентът няма да бъде чекиран и допуснат в зоната на заминаващи.
• Препоръчва се да се направи онлайн регистриране, чекиране на индивидуални апарати за самостоятелно чекиране или физическо чекиране на гише.
• Препоръчва се пътникът да застане на минимална дистанция от 1,5 м на опашката за чекиране.
• Препоръчва се да се използват дезинфектантите на всички ключови места по цялата територия на летището.
• Използването на обществените тоалетни трябва да става с повишено внимание и максимална защита от излишно докосване на повърхности.
• Всеки пътник на летището подлежи на здравна оценка и скрининг на летището. • Повишени здравни и хигиенни изисквания към зоните за чекиране и качване.
• Проведена реорганизация на залите за пътници с ограничено физическо взаимодействие във всички допирни точки в съответствие с настоящите изисквания.
• Внедрена информационна среда като надписи, маркировка на пода и съобщения за насърчаване на дистанцирането.
• Подготовка на служителите за спазване на мерките в Ковид-19 среда. • Избрани дезинфекционни продукти, одобрени от здравните органи.
• Нови указания за екипа за почистване във всички зони на самолета, включително помещенията за миене, както и зоните за чекиране и качване на борда със специфичен фокус върху високочестотните допирни точки.
1.5 метра
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 11
В САМОЛЕТА
• Задължително правилно носене на предпазна маска по време на целия полет. Изключения правят деца до 6-годишна възраст.
• Всички пътници се уверяват, че имат собствена маска и я носят правилно по време на пътуването си. Ако имат други защитни средства, като ръкавици или шлемове, това също е препоръчително. Ако полетът е по-дълъг от 4 часа, се препоръчва на туристите да вземат няколко маски за лице.
• Авиокомпаниите си запазват правото да отказват превоз на всеки, който не изпълни това изискване!
• Постоянна грижа и информация за пътниците да спазват насоките за социално дистанциране в самолета, извън него и на летището, да не стават от мястото си, докато не получат указания от кабинния екипаж.
• Всяка компания старателно почиства и дезинфекцира самолетите всеки ден. Това е основен приортет на всички авиокомпании.
• Въздухът в самолетите е чист като в операционните зали на болниците, тъй като се сменя многократно, чрез високоефективни въздушни филтри за частици (HEPA филтри), които премахват 99,97 % от преносимите по въздуха бактерии и вируси.
• Екипажите на борда носят защитни облекла и имат достъп до необходимото оборудване.
• При наличието на кетъринг, авиокомпанията следва специални протоколи за снабдяване с храна и напитки на борда, сервирането и отсервирането на кетъринга, които са съобразени с Ковид-19 ситуацията.
• Използването на санитарните помещения по време на полет също подлежат на протокол за специално летателно почистване, както и дълбоко почистване при презимяване.
• Всеки екипаж е преминал през допълнително обучение свързано с COVID-19 и за това при възникнала необходимост, пътниците трябва стриктно да следват инструкциите им.
1.5 метра
Протокол за работа на туроператора и турагента в Ковид среда 12